服务明星-甘卫敏、张翠

我来龙湾工作已经两个多月了，每天接触最多的也是与园区的业主、住户打交道。面对面沟通更直观的能让我的客人感受到我的微笑里带出的真诚，让他们相信我能为他们排忧解难。

    2015年11月12日（周四）上午，业主卢阿姨来到物业前台，因属历史欠费，管家部老员工张翠主动与我共同对其进行了接待，业主历欠户进行起诉，业主卢洪颖女士接到起诉书后打来电话，听起来声音很激动：“我已经70岁了，从来没有被起诉过，你们物业之前也不沟通就直接起诉，这样做对吗，我们不交物业费是有原因的，你们问过吗？”等等一系列问题自电话的那一端抛了过来，在接到卢阿姨这个电话后，我首先确定自己的位置，作为一个倾听者，偶尔加上一句：阿姨，您别着急，有问题我们慢慢解决。在和业主交谈的一个多小时中，了解到卢阿姨家和我家住的很近，都在朝阳公园附近。就和阿姨打起了感情牌，一下子拉近了彼此的距离，同时我轻松的语气也相应的减轻了阿姨沉重的心情，对其进行了安慰，并解释起诉的目的，最终这位通情达理业主理解了公司的做法，在所有问题基本上达成了一致的情况下，决定过几天来物业先交一部分物业费。    

技能明星-田成

作为公区设施维护人员，哪里设施有问题哪里就是我们的战场。一天接到维修叠拼安全出口指示灯的任务，我和马辉现场查看后领上材料到达现场开始维修，由于安全出口指示灯种类多，故障情况多种多样，我们根据实际或更换整套指示灯，或更换部分配件，或者把完好的旧配件使到维修中，终于在我们努力下一块块关键时刻起到指引作用的安全出口指示灯全都恢复正常使用功能。

敬业明星-张宝杰

我是龙湾一名普通水工，一天快下班时接到客服报修5102家中跑水。我即刻带上维修工具迅速赶到现场及时关闭水阀控制出水。经检查是锅炉的热水管道配件损坏造成，虽然已经到了下班时间，但我一直等到业主购买回材料及配件，把管道维修好并通水试验确保锅炉正常运转后才离开现场。虽然延误了下班时间，但得到业主对我工作的认可，对物业公司的认同，作为物业公司的一员我感到无比欣慰。

助人明星-丁自刚

一区巡逻员就是我。每次上班都要逐街巡视一遍确保园区的安全，和需要帮助的业主，每当巡逻经过1505业主街时都能听到麦少爷发脾气的声音，他就主动按门铃得到允许后进入家中，与麦少爷耐心的交流并安抚他的情绪，时间一长发现他爱听我的话这让我有了信心增加了沟通交流次数。麦少爷开心的样子手舞足蹈，紧握我的手笑着不放开。他习惯和我聊天，看我站军姿，和业主打招呼敬礼，她学的有模有样。这样的场面让他们一家都很开心。通过这件事业主对我有了认可我很感激，感到自己做的还远远不够，今后我要更加努力为住户提供力所能及的服务。

服务明星-郭银花

    我是秩序员郭银花，10月18日上午11:00我在八号岗位执勤，有一名业主来到大公园篮球场准备打球，发现篮球场太脏太乱遍地落叶，于是就气冲冲的向我走来，我立即用对讲机报中控转客服，业主说再不来打扫卫生就投诉你们，根本不听我解释。我将情况向动一汇报，然后主动将篮球场的落叶扫的干干净净，业主看到当时我劳动的场景，语气也有好转说：“这样多好不找什么理由。