关注细节，用心服务

                          龙湾城-内部服务部—尹培华

      随话说，认真做事只是把事情做到对，用心做事才能把事情做好。细节是成功的基石，唯有关注细节，用心服务才能赢得客户对我们的认可，提升客户满意度。

      以下便是两则关注细节，提升服务的小事例：

      事例一：

      展示区大公园为提升客户对案场的参观效果，园区绿化带内配有仿真石头造型以及立柱状的小音箱。音箱内循环播放轻音乐，这样客户在参观园区美景的同时也能伴有听觉上的享受。立柱状的音箱是铁质材质的，最初底座用混凝土固定在草坪当中。因为绿化带浇灌以及风吹日晒等自然因素的侵蚀，音箱底部薄铁皮日渐腐蚀生锈，久而久之就锈蚀倒在了绿化带中。因为箱体腐蚀无法维修，一时没有更好的办法改变这种音箱倒地的现状。然而，保洁班长李满衬在巡园过程中也仔细观察了这个现状，她突然想到一个办法那就是:用木棍支撑音箱以达到固定的效果。正是这个所谓的“土办法”，挖个坑儿，插根棍儿，让后用胶带将音箱固定在木棍上。一来不影响音箱播放，二来音箱又恢复了美观的效果。想到就立即安排保洁大哥对园区所有倒伏的音箱进行了绑扎固定。正所谓是：办法总是想出来的，只要用心去想没有做不成的事儿！

      事例二：

      礼域售楼处的洽谈椅，有自带坐垫的方形椅，还有后来配备坐垫的异型铁椅子。坐垫因为使用的频次较多以及部分客户不小心将饮品溅洒在椅子垫上等因素，出现了部分椅子垫有类似“地图”状的污渍以及垫面变污的情况。细心的保洁大姐发现这个问题后主动找班长进行沟通，看是否能进行拆洗。在班长的安排下，我们对能拆卸的椅子垫罩进行拆卸清洗，不能拆卸的用净布沾上清洁剂进行清擦。经过大家的努力，大厅内的椅子垫又焕然一新了。正所谓是：工作态度定成败，只有用心去做，眼里才能处处是工作。

两个小案例说明，只要无微不至的关注细节、做好细节服务，就一定能提高服务质量，提升客户满意度。