沟通是问题解决的钥匙，爱心是业主满意的良方

      2014年8月14日下午，某位业主打电话报修自家马桶抽不上水，我作为片区管家和工程师傅一起到现场查看，经现场查看，原来是业主在装修过程中把中水管接反了，所以导致马桶抽不上水，我和工程师傅一边查看一边将原因告诉业主，没想到业主听到这个说法，情绪马上激动起来，并且说道：“这是你们物业的问题，你们必须给我解决，当初你们也没提醒我没有中水”。看到业主这么激动，我就安抚道：“您先别着急，既然出现这个情况了就有解决的办法，您要知道您在办理装修手续时，资料里面都有需要注意的事项，并且您在上面都签字确认过了”。阿姨还没等我把话说完，大声说道：“办理装修手续时，你当时也没在场，那么着急谁有时间看呀”。虽然看到业主还是不能理解，我没有不耐烦，还是耐心地说道：“物业公司给您看这个注意事项就是提醒您要注意装修过程中需多加关注的事项，避免安全隐患和不必要的麻烦产生，这是关系到装修安全的问题，您不看清就签字，那是您的疏忽，对自已的不负责任，再说当时没时间看，您也可以在家里再看，如果您看了，肯定就会避免这样的事发生了”。听到我的话，阿姨当时就沉默了。过了一会，阿姨又说：“我家工人进场的时候，你们怎么不到现场提醒呢”，我立刻说道，装修公司在给您制订装修方案时就应该查看图纸和给您的注意事项来制订方案，如果装修公司了解管线和现状后，他们肯定就知道小区是没有中水的，就不会造成这个后果了，是你们在制订方案时没有认真核查，制订合适的装修方案，您现在可以找到您的装修公司，让他给您改回来”。业主听到我的话后，显然是感觉到了自身的过错，但仍然不肯承认过失，我看到这个情况，并没有着急，这样的事需要冷处理一下，于是我就让阿姨再好好考虑考虑是不是这个理，后续几天，我虽然对这个事采取冷处理的方法，再心里一直想着还是要帮助阿姨解决这事，于是就在每天去园区时多次与阿姨沟通，聊家常，明确告诉她，如果您不找人改过来，自家马桶就没有水，不方便的是您自己。终于在我的小之以情，动之以理的说服下，阿姨想明白了，她向我说道，是自己在装修过程中没监管到位，承认了是自家的问题。并向我请求让我帮她联系装修的工人，她找不到原来的装修公司了。看到阿姨的样子，我立刻说道：“阿姨您先别着急，我给您联系一下物业公司的工程师傅可不可以给您修，但我要告诉您，即使物业能修，这属于有偿服务，您自己承担维修费用”。“这个没问题”，阿姨高兴的说道。于是我连忙又去联系工程师维修的事，师傅们忙，我就协调师傅利用中午午休时间去帮助阿姨维修，终于在我的努力和师傅的配合下，马桶能抽上水可以正常使用。这时阿姨的脸上露出了会心的微笑，同样我的心里也是高兴不已，虽然只是一件小事，但却感到小小的成就感和无比幸福的感觉！

客户服务部管家：李建新