挂钩业主生活品质 物管质量成太原买房新指标提要：物管质量挂钩业主生活品质有句话说的好，购房只是开始，物业才是生活的延续。有不少市民在看房的同时，尤为关注物业的服务情况,挂钩业主生活品质 物管质量成太原买房新指标

如今，随着房产事业的快速发展，买房的人越来越多。买房理由也是多种多样，有的为了结婚，有的是为了投资，也有的是为了改善居住环境。因为对于“刚需”客来说，买房买到的不仅是不动产，更是未来很长一段时间的生活。然而对于在那安家，很多因素直接影响着“刚需”客购房需求，如：物业管理、楼盘位置、小区环境、教育配套设施等。

现代社会人们工作压力日益加大，家成了人们缓解生活压力的最好地方。如今在选择购买房子的时候，人们不再凭冲动做事，而是更看重房子的实质内容包括产品形式、周边配套、户型结构、物业服务等，而这些正是与居住者今后的日常生活息息相关。其中的物业服务，更是成为很多准业主买房时的衡量标准之一。

物管质量挂钩业主生活品质

有句话说的好，购房只是开始，物业才是生活的延续。有不少市民在看房的同时，尤为关注物业的服务情况。不少潜在的 “刚需”客表示，如今，人们在购房时对于小区的卫生环境、安全状况、绿化程度等因素考虑得越来越多，但地段再好，房子再漂亮，没有好的物业公司来管理，还是无法享受高品质的生活。科学有序的物业管理下的小区，才是人人崇尚的理想家园。很多人看房之后之所以迟迟没有决定的原因，物业占了很大的一部分。还有不少老小区压根就没有物业，小区日常的环境维护几乎靠我们自己，所以选择婚房一定要选一个物业好的小区，这样以后能省很多麻烦事。住房讲求的是一个舒心，物业要是不好，就别指望能舒心。尤其要在晚上去考察，因为这样比较容易了解到小区物业管理是否重视安全，有无定时巡逻、安全防范措施是否周全、有无无证小贩摆卖及其它情况引起的噪音干扰等。

“选物业犹如选股票，也需要投资‘高成长型绩优股’。高成长型即指当前价值尚未完全体现，长期持有会获得丰厚利润的股票；而绩优股是指业绩优良的股票，其市盈率低、风险小。而物业与股票也有着异曲同工之妙”。刚刚买了新房的市民吴女士对物业有着独到的认识，在她看来，一个好楼盘必定要有优质的物业服务相匹配，好的物业服务，除去日常的社区管理之外，还会组织各种社区活动，让业主拥有一个舒心而灵动的生活氛围。看过吴女士的新房，其朋友王女士也认为，物业对业主的重要性不言而喻， “搬进新居后，物业就是今后生活的重心之一，小区安全的保障、车位的管理、公共设施的维护等都要依靠物业。

物业服务成住宅升值指标

在建筑物的各项属性指标中，最难在购买行为发生的那一刻完成详细考察的，便是楼盘的物业管理服务。然而，对于多数业主来说，这则是会伴随其一生，甚至是无时无刻不影响其未来生活的一项属性。从某种意义上说，开发商对客户服务的细节直接影响到楼盘的未来价值。

物业管理业内专家介绍，在竞争激烈的房地产市场中，一些品牌开发商很早以前便已经认识到了物业管理的重要意义。单纯的高品质住宅只能算是半成品，只有加上高质量的服务才能形成一个完整的产品。

无论买房的出发点是什么，房子最终的使用价值是给人居住的，而物业管理，则恰恰是一个跟人们的居住生活息息相关的指标，远高过地段、市场价格变化等等因素。

构建客户服务平台最为关键

不少 “刚需”客们对物业构建客户服务中心一站式服务平台有很高的要求，好的物业让大家的生活更轻松、惬意，而差的物业在我看来还不如没有。据悉，在市场上那些销售较好的楼盘，基本上都有着高质量的物业服务，而这也是其吸引购房者的重要条件之一。

调查了解，太原市昌盛双喜城住宅小区是2013年度山西全国物业管理示范小区之一，负责这一住宅小区的物业公司是太原市美嘉乐物业管理有限公司。根据每幢楼栋的规模及住户情况，分别配置1到2名区域专职客服，专门负责全程跟进本楼幢业主有关物业管理和服务过程中的信息反馈和处理。

在楼宇大堂设立服务监督台，增强物业服务工作的透明度，拓宽业主的监督渠道，提高服务反馈的效率和效果。建立总值每日质检工作制度，要求当日总值将日查、夜检中发现的不符合公司品质管理要求的事项在项目工作群内汇总公告，并强制扣分，月底统计后与各部门薪酬挂钩。规范上门服务，不论维修、家政还是其他，要求上门服务的员工必须有较强的服务意识，将上门维修服务视为展示公司形象、体现自己专业技术水平和服务水准的过程。将楼宇联巡管理和空置房保洁管理列为楼宇保洁员的日常工作，每天清洁楼层同时，对公共部位如灯光、门窗、消防设施、电梯等一一进行检查，以及定期对空置房进行室内保洁和现场巡查，一旦发现异常立即填表汇报客服中心，联系相关部门及时进行处理，从而使保洁员填补其他部门员工巡查的遗漏问题，使不合适事项得以更快地发现和处理。